海尔服务数字化转型解决家电行业服务痛点

　　3月13日，2024年中邦质地万里行315消费维权大旨行为正在北京获胜实行。本次行为由中邦质地万里行推进会主办，以“创高质地产物 让消费者顺心”为大旨，旨正在进一步推进质地共治、促进宁神消费。海尔智家副总裁、任事总司理刘筑军行动家电行业代外，独一受邀举行现场语言。现场，刘筑军环绕海尔智家独创的数字化任事形式、聚焦用户体验延续升级的任事实质以及任事数字化转型举行解读分享，取得了与会指导和专家的认同。

　　行动中邦度电任事转型的先行者，海尔智家正在数字化任事规模找寻已久。近年来，海尔智家保持以用户为核心，通过数字化转型，延续处置守旧家电任事的各类痛点，并以“765数智质地飞轮形式”谋划用户体验场景才智，告竣最佳用户体验，正在胀励用户体验升级的同时，也为进展中的中邦度电任事供给了名贵体味。

　　跟着科技发展，各类家电产物赓续升级，但与此同时，任事却没有跟上升级的程序。据中消协宣告的《2023年世界消协构制受理投诉处境剖析》显示，2023年世界消协构制共受理消费者投诉1328496件，个中家用电子电器类投诉量高居榜首。同时，近期由南方日报、南方+“消费曝光台”栏目宣告的消费投诉热门事故中，也要点提到了“家电售后难”的题目，搜罗很难干系到客服、送货时暂时被见告要收费等。

　　面临守旧家电任事存正在的诸众题目，2023年头，海尔智家通过数字化转型告竣破局。基于数字化本领，海尔智家从任事尺度、流程、形式、机制等方面举行升级优化，破解了“不实时、未便捷、不专业”三行家电任事顽症，总共升级用户体验。

　　正在家电任事流程中，不少人有过云云的履历，机械人客服答非所问、到了上门时候却干系不上任事师。但正在海尔数字化任事形式下，用户可能通过海尔智家APP、小步调等渠道正在线秒接单，告竣双向及时疏通，处置守旧任事形式中反映不实时、疏通未便捷等题目。同时，正在任事流程中，用户也无需忧郁附加项目众、乱收费等题目，由于任事师上门时，线上尺度化工单全流程可视，自愿留痕，典范和赋能任事全流程，进一步保护用户益处。目前，通过数字化转型，海尔智家仍然获胜创设35个任事场景，为用户打制更便捷、更透后、更实时的任事体验。

　　正在消费升级的海潮下，电器消费市集正履历着从“买产物”到“享任事”趋向的变更。除了眷注任事的专业度、便捷度以外，用户对灵巧化、众样化、总共化的家电任事需求延续减少。

　　为了进一步延长任事触角，突破家电企业只任事家电的刻板印象，近年来，海尔智家延续立异任事形式，告竣了从任事家电到任事家庭的转型升级。早正在2018年，海尔量子小店起初走进社区，与用户日夕相伴，随时处置用户生计中的各类困难，从冲洗家电、查验地漏，到修缮灯胆，用户的各类家生计需求，量子小店都能处置。随后，海尔智家微改任事上线，为区其它家庭带来针对性的一站式定制、局改计划，无论是家电送装流程中的拆旧换新，照样厨房、阳台、浴室等区别生计空间的改制，都可能交给海尔微改任事，最速能1天改制阳台，3天焕新厨房。

　　然而，家电任事的稳妥进展不行只依赖于少数企业，还须要联合的尺度来加以典范。为此，2023年，海尔智家率先笼络中邦质地万里行推进会牵头拟定家电行业首批优质任事尺度，区别从优质任事的根基恳求、评议实质及准绳、首肯范畴等方面举行联合典范，让优质任事有标可依，进一步升级用户体验。

　　从任事形式到任事实质，好手业还正在忖量怎么低重任事本钱时，海尔智家不但通过数字化转型为用户供给省心、省时的高效任事，还通过拓展任事范畴助助用户处置家生计的各类困难，给用户带来更风雅的生计体验。异日，海尔智家将持续完好本身的任事体例，引颈中邦度电任事高质地进展。